Mõttetud vs mõtestatud küsimused KLIENDIKONSULTATSIOONIS.
Väljavõte Helena Lõhmuse esitlusest Teenindusseminaril
Klient tuleb salongi teenust saama ja eeldab, et kõik juuksurid on lõpetanud juuksurikooli. Ta teab, et juuksur võib olla suure kogemusega või hoopis algaja, aga ta eeldab, et tegu on professionaaliga. Kuidas klient saab aru, et juuksur on professionaal? Kus maalt algab peegeldus kliendile, et juuksur on professionaal? See algab suhtlemisest ja sealt edasi tekib usaldus. Oluline on oskus õigete küsimustega kliendi vajadused välja selgitada.
Mõttetud küsimused on need, mida küsides ei saa õiget vastust. Küsimus peab olema selline, mis suunab klienti rääkima, milline ma soovin välja näha või milline ma ei soovi välja näha. Mul on aeg lõikuseks ja värvimiseks- mis me täna teeme – lõikame ja värvime loomulikult. Küsimus ei andnud juuksurile vastust ning samuti ei saanud klient teada, mis temaga seal juhtuma hakkab.
Mõtestatud küsimused on need, mis viivad edasi. Seda, et klient soovib juukseid lõigata ja värvida on näha juba broneeringus.
Kuula näiteid salongielust (lindistus on pärit koolituselt ja pole tehniliselt korrektne, vabandame)
