Ka maaletooja on inimene – Probeaute
Vabandame, et audio on mõningaste tehniliste apsudega. Heli paraneb 1.07
Kokkuvõte, aga see ei ole nii põnev kui jutuajamise lindistus:
Probeaute esindajatena käisid podcastis külas Liis Elts ja Kristjan Alles. Liis sattus nii öelda ametlikult juuksurimaailmasse 2013 aastal, kui elutee viis kokku Probeaute juhi ja omaniku Uko Paabumetsaga. Eelnevalt oli Liis õppinud noorsootööd ning tegelikult soovis ka valitud erialal töötada, aga nagu ikka, elul on omad plaanid. Samas ei olnud juuksurimaailm Liisile sugugi võõras, sest tema ema on juuksur ja võib julgelt öelda, et ta on salongis kasvanud laps. Lisaks on ta õppinud ka juuksepikendusi paigaldama ning seetõttu polnud ilumaailmas tegutsemine just tundmatus kohas vette hüppamine.
Oma tegemistesse haaras Liis kaasa ka vana hea kamraadi Kristjani, kellega juba kooli ajal Suure-Jaani noortekeskuses toimetati. Liis ja Kristjan on nimelt ühe küla poisid, täpselt sellist väljendit nad enda kohta kasutavad, ning lapsest saati ninapidi koos olnud. Kui alguses käis Kristjan Liisil lihtsalt abiks, siis ükshetk oli vaja juba pidevalt kohal olevat abilist. Kristjan ise ütleb, et kuna nad olid nii kaua aega juba kõike koos teinud, siis ilumaailmasse tulemise või mitte tulemise koha pealt tal valikuvariante polnudki. Liis lihtsalt ütles, et nüüd hakkame sellist asja ajama.
Duo on kenasti kõik rollid paika pannud, või siis on need nii pika koostöö tulemusena lihtsalt paika loksunud. Näiteks, kui Kristjan esindab seda kõige tavalisemat juuksuri klienti, siis Liis on see, kes tahab ise oma juustega mässata kuni ühel hetkel saab aidata ainult juuksur. Liis nimetab end juuksurite kõige hullemaks kliendiks, kes mitte kunagi ühtegi juhendit läbi ei loe ja kui loebki, siis mõtleb, et mh, teisiti saab ju ka.
Liis: „Ma olen kõik asjad, peale sinise värvi, ära proovinud. Keemilised lokid mitu tiiru, pikendused, poisipea ja olen aus, tihti ei ole need muutused juuksurite poolt tehtud. See tähendab, et lõpptarbija kogemus nende kõige ekstreemsematel teemadel on mul täiesti olemas.“
Oma tegevustest rääkides toovad nad välja, et neil tuleb palju tegeleda ka erinevate materjalide tõlkimisega ning nende nii öelda Eesti jaoks kohandamisega. Näiteks on Davinesil mitmeid värvitehnikaid, mis sobivad hästi vahemere juustele, aga mitte meie juustele. Samuti vajavad partnersalongid materjale, mida neil oleks hõlbus oma turundus jms tegevustes kasutada. Lisaks selle tuleb välja töötada ka koolituste osa, mis sobiks just kohalikule turule.
Koolituskeskus nimega Eduka Juuksuri Akadeemia, sai loodud eelkõige põhjusel, et ei peaks hakkama jalgratast leiutama ja ei peaks kogu aeg ringi jooksma nagu kass poegadega. Partnerid, nii kutsuvad nad juuksureid, tulevad nagu oma koju, kus kõik on tuttav ja käe-jala juures. Koolituskeskuse ruumid on avatud ka teistele brändidele ja koolitajatele ning sarnased keskused on neil ka Lätis ja Leedus, sest Probeaute rõõmustab oma esindatavate brändidega ka sealseid juuksureid.
Koroona eelsel ajal tähendaski Liisi ja Kristjani töö palju Baltikumis ringi sõitmist. Piirangud viisid suhtluse arvutitesse, millel on omad plussid ja miinused. Ühelt poolt sooviks ikkagi inimestega reaalselt suhelda, teisalt, kuigi töökultuuri erinevuste jms pärast Zoomis alati head töösünergiat ei tekkinud, muutus suhtlemine intensiivsemaks. Vaatamata uutele kogemustele, ootavad nad pikisilmi seda koosolekut, kus kogu tiim jälle füüsiliselt kokku saab.
Esimese laine ajal piirati suhtlust ka partneritega, sest salongist-salongi käimine oleks olnud viirusele hea võimalus levida ning seda olukorda, et juuksur haigestub ja ei saa teenida, nad tekitada ei soovinud. Oma kontoris kehtestati ranged reeglid loatöötajatele, sest nemad kodukontoris oma tööd teha ei saa ning nad on otsene side kliendiga. Loatöötajad on Probeaute eesliini.
Nagu eelnevalt korra mainitud, siis ei kutsu Probeaute tiim juuksureid klientideks vaid partneriteks: „Me ei astu uksest sisse kui müügitiim vaid kui parnerid, kes soovivad juuksurite toetada ja aidata, sest kui juuksuritel läheb hästi, siis läheb ka meil hästi. Töötame ju ühise eesmärgi nimel.“ Partnersalongide puhul on oluline, et nad on valmis vastu võtma seda, mida Probeate neile pakub. Oluline pole lihtsalt rahal baseeruv müügitegevus vaid kogukonna tunne, erinevad üritused ja koolitused. Juuksureid on Eestis väga palju ja selleks, et läbi lüüa on 90% määravaks sinu oskused ning mitte ainult käelised oskused vaid ka see, kuidas sa toodet pakud kliendile. Kõik taandub koolitustele education is the key.
Meil on olemas ka eraldi toodete müügikoolitused, mis tõmbavad juuksuritelt maha pinge ja nad oskavad juuksuritoolis kliendi tähelepanu, oma naabrinaisest rääkimise asemel, suunata sellele, et klient ei ole kasutanud õigeid tooteid jne. See ei ole toote müük vaid kliendile abi/toe pakkumine, et tema juuksed näeksid paremad välja. Iga juuksur tahab ju, et kliendil oleksid maksimaalselt ilusad juuksed.
Meil on koolitusprogramm Sessioon Salon, kuhu saab iga aasta ainult 12 juuksurit ning sealt tekib juba eraldi kogukond, kes hakkab meiega kaasas käima näiteks TFW ja Disiainiööl soenguid tegemas. Kõigepealt pakume haridust ja siis koostööd.
Davinesi puhul on olemas ka Discover Davines, kuhu kutsume osalema nii olemasolevaid ja tulevasi partnerid. Hetkeolukorras pidime olema loovad ja nüüd kutsume partnereid koos meiega matkama. Puudub igasugune konkurent, see on kogukond. Alguses oli kartus, et kas saame grupi täis nüüd on olukord selline, et kes ees see mees.
Olaplexil on oma brunch, mis pole keskendunud müügile ja tootele vaid partnerid räägivad oma lugusid, lisaks pakume head süüa ja juua.
Selle kohta, et juuksurid ütlevad, et nad kõik ei ela Tallinnas ja pole samu võimalusi, ütlevad Liis ja Kristjan, et võib olla isegi usuks seda, kui oleks pärit pealinnast, aga kuna nad on maalapsed, siis see teooria ei tööta. Ei tohi eeldada, ükskõik, kus sa oma tööd ei tee, tuleb väärtustada nii ennast kui oma kliente. Kui valdad lõikustehnikaid, värvitehnikaid ja tunned hästi oma toodet, pakud kliendile väärtust, mille eest ta on nõus ka maksma. Ükski Facebooki postitus ei too sulle niipalju kliente kui sinu käelised oskused.
Me ei tee oma tööd selleks, et kuhugi linnuke teha, et töö tehtud. Meile on oluline, mida meie partnerid vajavad. Juuksuri kogetu on väga oluline info, sest seda me kontoris ise välja mõtle. Meie uksed on meie partneritele avatud ükskõik, mis teemal nad meie poole ei pöördu. Tahame oma partneritele pakkuda täispaketti, abi absoluutselt kõiges.
